no service

De oorzaken van een slecht presterende klantenservice!

Posted on Leave a commentPosted in Klantcontact, Klanttevredenheid, Medewerkertevredenheid

Medewerkers die direct contact hebben met klanten worden hierop ingewerkt. Vaak krijgen ze, wanneer ze beginnen met werken, een aantal trainingen om klantgericht te werken. Ze leren hoe ze om moeten gaan met bezwaren, hoe ze een klacht moeten zien als signaal, het stellen van open vragen, enzovoort. Dit zijn belangrijke trainingsonderdelen, die ik zelf ook toepas […]

wiifm

Is jouw mindset klantgericht?

Posted on Leave a commentPosted in Klantcontact

Binnen steeds meer organisaties is klantgerichtheid een speerpunt. Op zich is dat gunstig. Maar… de intentie hebben om klantgericht te worden is één ding, het daadwerkelijk in de praktijk brengen is iets anders. Of het lukt om een klantgerichte bedrijfscultuur te creëren hangt voor een groot gedeelte af van de mindset. Denk eerst na over je […]

Schermafbeelding 2015-05-15 om 12.30.35

Klantbeleving met betekenis

Posted on Leave a commentPosted in Klanttevredenheid

Afgelopen dinsdag was ik gastspreker op het Brood@Spelen evenement dat voor het 16e jaar georganiseerd werd. Het thema was ‘beleving met betekenis in winkels en horeca, winkelcentra en binnensteden’. Beleving werd bekeken vanuit zowel de klant als de producent (winkelier, winkelvastgoed, gemeente).   Het is best een uitdaging om het publiek in een kwartier tijd […]

Schermafbeelding 2015-03-30 om 13.33.59

5 tips om de klanttevredenheid te verhogen

Posted on Leave a commentPosted in Klanttevredenheid, Klanttevredenheidsonderzoek

Een klacht indienen is vaak een drempel. Het vraagt lef, moed, zelfvertrouwen… of zoveel frustratie dat je bijna uit elkaar klapt. De meeste klanten klagen niet, ze gaan gewoon naar een andere aanbieder. Helaas verspreidt de klacht zich vaak wel mond tot mond en via social media.   Klanttevredenheid is dus belangrijk. Maar wat kun […]